Бриф: Фулфилмент

Контактные данные

0.1ИНН оператора хранения и комплектации

Начните печатать ИНН или название — появится подсказка из реестра, клик заполнит карточку.

0.2Название оператора и юридическое лицо

0.3Контактное лицо

0.4Должность

0.5Регион и город склада

0.6Telegram или телефон для связи

0.7Удобное время для созвона (МСК)

Профиль оператора

1.1Опишите оператора одним абзацем: что за склад, кого обслуживаете, в чём сила

1.2Сколько складов и в каких городах

1.3Площадь и характеристики складов

1.4Команда: сколько человек и ключевые роли (руководитель, менеджеры, кладовщики, операторы, бухгалтер)

1.5Целевые показатели

Услуги и тарифы

2.1Какие услуги оказываете (отметьте всё применимое)

2.2Как сейчас формируется счёт клиенту — вручную или автоматически?

2.3Сколько часов в месяц тратите на сведение биллинга? И сколько денег теряете на ошибках/недосчётах (примерно)

2.4С какими маркетплейсами работаете (FBS-отгрузки)

2.5Перевозчики, с кем работаете

Клиенты и каналы привлечения

3.1Ваш типичный клиент — кто это

3.2Сколько клиентов сейчас и какой средний чек в месяц на клиента

3.3Как клиенты находят вас (можно несколько)

3.4Опишите типичный заход клиента «от заявки до первой партии на складе»

3.5Что чаще всего становится причиной ухода клиента

3.6Что клиенты-селлеры чаще всего просят показать или прислать (про их товар на вашем складе)

3.7Есть ли у клиентов сейчас личный кабинет, где они видят свои остатки и заказы?

Текущие системы и процессы

4.1Какие сервисы используются сейчас

4.25 самых болезненных ручных процессов на складе

4.3Сколько часов в неделю команда тратит на копирование данных между сервисами

4.4Был ли опыт автоматизации? Что внедряли, что прижилось, что отвалилось

Склад: оборудование и операции

5.1Адресное хранение: есть ячейки с уникальными адресами?

5.2Оборудование склада (отметьте всё)

5.3Как часто проводите инвентаризацию и останавливается ли склад на это время?

5.4Какие инциденты случались за последний год: порча, недостача, неправильная отгрузка, опоздание

5.5Как фиксируете инциденты и претензии клиентов? Где хранятся разборы?

5.6Штрафы от маркетплейсов — какие чаще всего получаете и на какую сумму в месяц

5.7Готовность к видеоаналитике с распознаванием (камеры контролируют приёмку, маркировку, упаковку, отгрузку)

5.8Главные виды потерь товара на складе за последние 6 месяцев

Контуры автоматизации · карта

6.1Приёмка партий

6.2Адресное хранение и остатки

6.3Комплектация и упаковка

6.4Отгрузка и интеграции маркетплейсов

6.5Возвраты от покупателей и маркетплейсов

6.6Кабинет клиента склада и биллинг

6.7Инциденты и контроль качества

6.8Управленческий учёт и P&L по клиентам

Особенности товара и регулирования

7.1Работаете с маркированными товарами (Честный Знак)?

7.2Особые режимы хранения, которые есть на складе

7.3Лицензии и сертификации, которые есть или нужны

7.4Особые требования клиентов (отдельные зоны, фотофиксация, аудит, ответственное хранение)

Приоритеты, бюджет, сроки

8.1Если за ближайшие 3 месяца можно сделать только одно — что это будет?

8.2Что должно быть готово к первому реальному пилоту с конкретным клиентом?

8.33 главные боли оператора на сегодня

8.4Ориентир по бюджету на автоматизацию на горизонте 12 месяцев

8.5Желаемые сроки запуска первого результата

8.6Какая модель сотрудничества интересна (можно несколько)

8.7Кто внутри будет курировать проект и пользоваться системой каждый день

Бриф · Фулфилмент

Как заполнять

Контактные данные

Профиль оператора

Услуги и тарифы

Клиенты и каналы привлечения

Текущие системы и процессы

Склад: оборудование и операции

Контуры автоматизации · карта

Особенности товара и регулирования

Приоритеты, бюджет, сроки