Apex Loop 360° · бриф · Салоны красоты

Бриф · Салоны красоты

Как заполнять

  1. Отвечайте по порядку. Нет данных — пишите «нет данных» или пропускайте: обязательны только ИНН, имя и Telegram.
  2. Ответы сохраняются в браузере автоматически. Закроете вкладку — вернётесь и продолжите.
  3. На последней части нажмите «Отправить бриф» — свяжемся в течение одного рабочего дня.
Часть 1 из 9 Контактные данные

Контактные данные

0.1ИНН организации или ИП

Начните печатать ИНН или название — появится подсказка из реестра, клик заполнит карточку.

0.2Название и юридическое лицо
0.3Контактное лицо (ФИО)
0.4Должность / роль
0.5Регион / город
0.6Telegram для связи
0.7Удобное время для звонка

О вашем салоне

1.1Формат заведения (отметьте все подходящие)
1.2Сколько лет работаете
1.3Сколько точек (адресов) у вас сейчас
1.4Сколько клиентов принимаете в месяц (примерно)
1.5Средний чек одного визита (в рублях, примерно)
1.6Есть ли сезонность — когда густо, когда пусто (например, аврал перед Новым годом, провал в январе)
1.7Что сейчас мешает работе сильнее всего (например: клиенты не приходят на запись, путаница в расписании, мастера уводят базу, не видно прибыли — одна-две главные проблемы своими словами)

Команда и роли

2.1Сколько мастеров работает (всего человек)
2.2Как оформлены мастера
2.3Есть ли администратор
2.4Кто отвечает клиентам на звонки и сообщения о записи
2.5Были ли случаи, когда мастер уходил и уводил клиентов за собой
2.6Как считаете вознаграждение мастерам (процент от выручки, ставка + процент, аренда) и где ведёте этот расчёт (тетрадь, таблица, программа)
2.7Сколько времени владелец тратит на рутину (записи, напоминания, подсчёты)

Запись и база клиентов

3.1Где ведёте записи клиентов (отметьте всё, что используете)
3.2Могут ли клиенты записаться сами, без звонка и переписки (кнопка онлайн-записи)
3.3Где хранится база клиентов и что в ней есть (телефоны в личном телефоне мастера, таблица у администратора, программа — опишите как есть)
3.4Что фиксируете о клиенте
3.5Напоминаете ли клиентам о записи накануне
3.6Сколько клиентов в месяц не приходят на запись без предупреждения (примерно)
3.7Записываете ли клиента на следующий визит сразу после процедуры
3.8Возвращаете ли «пропавших» клиентов (кто не был 2–3 месяца)

Услуги и продажи

4.1Какие услуги приносят больше всего выручки (назовите топ-3, например: окрашивание, маникюр, уходы за лицом)
4.2Ценовой сегмент
4.3Продаёте ли подарочные сертификаты
4.4Есть ли абонементы или курсы процедур (например, 10 массажей со скидкой)
4.5Продаёте ли в салоне косметику и средства для домашнего ухода
4.6Как клиенты платят
4.7Как предлагаете дополнительные услуги и повышаете чек (мастер предлагает сам, акции, никак — опишите)

Маркетинг и каналы

5.1Откуда приходят новые клиенты (отметьте главные)
5.2Кто ведёт соцсети
5.3Сколько тратите на рекламу в месяц (в рублях, примерно; если ноль — так и напишите)
5.4Есть ли программа лояльности для постоянных клиентов
5.5Какая доля клиентов возвращается повторно (примерно)
5.6Делаете ли рассылки клиентам (акции, свободные окна, поздравления)
5.7Работаете ли с отзывами на Яндекс.Картах и 2ГИС
5.8Какая реклама приводит клиентов, а какая работает впустую — и как вы это отслеживаете (спрашиваете «откуда вы о нас узнали», даёте промокоды, никак)

Учёт денег и финансы

6.1Где считаете выручку
6.2Выручка салона в месяц (в рублях, примерно — можно вилкой)
6.3Понимаете ли чистую прибыль по итогам месяца
6.4Сколько времени уходит на расчёт зарплат мастерам
6.5Как учитываете предоплаты, депозиты и проданные сертификаты (кто и где помнит, сколько «висит» обязательств перед клиентами)
6.6Что используете для приёма денег

Программы, подписки и Telegram

7.1Какими платными программами и сервисами пользуетесь сейчас (отметьте все)
7.2Сколько всего платите за подписки в месяц (в рублях; например: программа записи 2 900 + рассылки 1 500 = 4 400)
7.3Есть ли у салона сайт
7.4Как используете Telegram в работе с клиентами (отметьте всё, что есть)
7.5Электронные карты лояльности в телефоне клиента (Apple Wallet / Google Кошелёк) — знакомо ли вам такое
7.6Что у вас сейчас живёт отдельно и не связано между собой (запись — в одном месте, деньги — в другом, база — в третьем; опишите свой «зоопарк»)

Цели и приоритеты

8.1Что хотите получить от автоматизации в первую очередь
8.2Если запускать по шагам — что важнее всего сделать первым и почему
8.3Когда хотите запустить
8.4Комфортный бюджет на автоматизацию в месяц
8.5Кто принимает решение о внедрении
8.6Как поймёте через 3 месяца, что автоматизация удалась — какая цифра должна измениться (например, неявки упали вдвое, повторные визиты выросли на треть)